Kaip viskas prasidėjo?
2011-aisiais, kai skaitmeninis klientų aptarnavimas dar buvo kūdikystės stadijoje, mes įžvelgėme galimybę – padėti verslams ne tik atsakyti į klausimus, bet ir kurti ryšį, konversijas bei pasitikėjimą realiu laiku.
Iš mažos komandos, sėdinčios prie kavos puodelių ir besidalinančios idėjomis, gimė vizija:
„Kaip paversti tiesioginį bendravimą internetu verslo augimo įrankiu?“
Patirtis kuri kalba už save
Per daugiau nei 13 metų, mes aptarnavome tūkstančius pokalbių, įgyvendinome šimtus sprendimų, o mūsų Klientų atsiliepimai – geriausias įvertinimas. Nuo mažų verslų iki tarptautinių kompanijų – mūsų sprendimai pritaikomi įvairiems poreikiams, kalboms ir kultūroms.
Mūsų patirtis – tai ne tik skaičiai. Tai išmoktos pamokos, nuolat tobulinamos technologijos ir žmogiškas požiūris į kiekvieną Klientą ir jo poreikius.
Dauguma internetinių parduotuvių, nesvarbu sėkmingų ar ne, negali komunikuoti su savo lankytojais realiu laiku, o tik konstatuoja faktą, kad jie apsilankė ieškodami informacijos ar įsigijo Jūsų prekę ar paslaugą. Tai primena savotišką parduotuvę be žmonių, į kurią galima ateiti, apsižiūrėti ir galbūt kažką įsigyti, bet joje nėra konsultantų, kurie prireikus gali atsakyti į klausimus ir paskatinti pirkti.
Dalis tokių parduotuvių net investuoja į potencialių pirkėjų srautą reklamuodamiesi paieškos sistemose, socialiniuose tinkluose ir kitur, tačiau pamiršta apie vieną svarbų dalyką: neužtenka privilioti potencialų pirkėją į vietą, kur galima įsigyti Jūsų prekes ar paslaugas. Reikia paskatinti pirkti ir geriausia tai daryti tuo momentu, kai lankytojas yra Jūsų tinklalapyje arba Jūsų internetinėje parduotuvėje, tai yra, bendraujant su juo realiu laiku ir kai jis tuo pageidauja. Sunku įsivaizduoti šiuolaikinius buitinės technikos, statybos medžiagų ar kitų tradicinių parduotuvių tinklus be konsultantų, nes būtent jie skatina pardavimus. Pagalvokite, ar Jūsų situacija yra panaši? Kodėl gi internetinėje erdvėje nenaudoti laiko patikrinto metodo?
Nesvarbu parduodate Jūs prekės ar paslaugas savo tinklalapyje ar tik teikiate informaciją, bendrauti su savo potencialiais Klientais būtina!
Komunikacija – mūsų DNR
Tikime, kad bendravimas yra daugiau nei žodžių mainai. Tai – pasitikėjimo kūrimas, lojalumo ugdymas ir verslo vertės auginimas.
Mūsų Livechat platformos – tai ne tik technologija. Tai emocinis ryšys tarp prekės ženklo ir vartotojo. Tiesioginė, greita, tikra.
Per daugiau nei dešimtmetį darbo su įvairaus dydžio verslais pasiekėme tai, kuo didžiuojamės:
- Jūs pasiruošę atsakyti į lankytojų klausimus būtent tada, kai jie to pageidauja.
- Jūs skatinate pardavimus konsultuojant, pasiūlote pridėtinę vertę (nuolaidą, dovaną), kurios jis nemato tarp informacijos parduotuvėje ir viršijate pirkėjo lūkesčius. Žmonės mėgsta siurprizus.
- Jūs kaupiate informaciją apie lankytojus, pokalbius su klientais sisteminate, analizuojate ir tobulėjate.
- Jūs neprarandate informacijos apie lankytojo kreipimąsi net jei tai – nedarbo laikas, savaitgalis ar šventės diena.
- Jūs auginate pasitikėjimą, o pasitikintys klientai yra lojalūs klientai.
Mainus. Galimybę aptarnauti savo klientus internete realiu laiku mes mainome į atlygį už Livechat.lt paslaugą. Vieno konsultanto licencijos kaina – 30-60 centų per dieną (priklausimai nuo plano). Tai daug ar mažai? Spręsti Jums.
Išbandykite nemokamai 30 d.